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商務接待的禮儀是哪些

摩根財經網整理 2018-03-19

商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵照的行為標準和原則。上面是小編整理的相關內容,希望對你有協助。  商務接待禮儀  第一章 商務禮儀概論  一、什么是商務禮儀?  商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵照的行為標準和原則。望文生義,商務接待禮儀是我們擔任接待的人員在商務接待進程中所遵照的禮儀。  二、為什么要學習商務禮儀?  隨著經濟的全球化以及我國經濟的不時開展,商務活動深化到我們生活的每個角落,加

  商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵照的行為標準和原則。上面是小編整理的相關內容,希望對你有協助。

  商務接待禮儀

  第一章 商務禮儀概論

  一、什么是商務禮儀?

  商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵照的行為標準和原則。望文生義,商務接待禮儀是我們擔任接待的人員在商務接待進程中所遵照的禮儀。

  二、為什么要學習商務禮儀?

  隨著經濟的全球化以及我國經濟的不時開展,商務活動深化到我們生活的每個角落,加之各地經濟的不時開展,企業交流,招商引資的范圍從本地、本省、本國,開展到全世界。因而,在商務活動中,如何與人打交道變得越來越重要,也越來越遭到更多人的注重,這也促使我們更多地來關注商務活動中的重要禮儀。

  第二章電話禮儀

  一、國際一些單位電話印象

  聲響無精打采、打電話的一方不知本人打去的單位能否正確,接電話的人缺乏根本的技巧,熱情不夠…….去電者難以留下對該單位的良好印象。

  二、國際通用接電話用語

  總機:報單位(公司)名(聲響應明晰柔和)

  分機:部門名+本人的名字

  直線:先報單位(公司)名+部門名

  打電話應備物品:(電話記載本)便簽紙+筆+相關材料,用于做記載或與對方交流。

  三、電話禮儀

  (1) 打電話時面帶淺笑以制造出愉悅的聲響。

  (2)在接起電話后,問候對方并說出單位的稱號。

  (3) 去電時先引見本人,不要讓他人猜,并先訊問對方能否方便接聽電話。

  (4) 最好在鈴響三聲內接起電話。

  (5) 撥打國際長途時,應理解時差,防止打攪對方的休息。

  (6) 議論私事,盡量在下班工夫。并事前預備好與電話內容相關的材料備查。

  (7) 好忘性不如爛筆頭,應作做好詳細的電話記載,以備不時之需。

  (8) 重要電話,事前擬草稿。有重要的商定時,應反復你所記下的內容并確認這正是單方的商定。

  (9) 長話短說,不要在下班時煲電話粥或講太久的公家電話。

  (10)不要在電話時吃東西或心猿意馬,對方能經過聲響感遭到,留下不好的印象。

  (11)打電話時不要太大聲,以免攪擾到其別人。

  (12)假如對方要找的人不在,禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來了之后會打電話給他/她,并請對方留下聯絡辦法,在掛電話之前,反復對方的姓名、電話號碼以及重要的細節。如對方不情愿,則不用“嚴加詰問”。

  (13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你明天的心境不好。

  (14)最初,向對方說謝謝并用愉悅的聲響向對方說“再見”,別重重地放下電話聽筒,輕放話筒、去電話一方或上級后放電話,以示尊重。

  (15)別忘了電話是樹立你的單位和你的良好抽象的良好時機。

  四、打錯電話的處置辦法:

  置信對方并非成心,耐煩并禮貌地告知對方打錯了。

  第三章 會談禮儀

  一、什么是會談?

  會談是指不同國度、不同地域、不同行業、不同單位、不同部門為了各自的利益停止的有組織、有預備的正式洽商,一直堅持或重復調整各自的目的,以求最終達成某種協議的整個進程。在商務活動中,稱為商務會談。在政務活動中,稱為談判,如中美朝韓日俄近來關于朝核成績的六方談判。最佳會談的效果是在完成最大化我方利益的根底上到達雙贏的目的政策重點將繼續放在“防風險”方面,金融、房地產、地方政府債務管理等領域監管或進一步加碼。。

  二、會談技巧

  充沛預備:會談前充沛地搜集材料,理解對方真假和相關其它方的狀況,做到知己知彼,以期在會談中占據有利地位。

  擅長傾聽:所謂“智者善聽”,能否正確地理解會談對手的實踐需求,關系到會談的成敗。仔細傾聽,普遍的接納信息,如有不清楚的中央,可請對方反復一次,洞察對方的真實意圖,推進會談的進程,同時,也讓對方感遭到你對他的尊重。

  堅持耐煩:即便對方發言冗長,也不要打斷對方,或是離席而去。一次談不成,應耐煩的預備下一次會談。

  察言觀色:經過對對方表情神態的察看,理解冰山之下的真實狀況。

  關注細節:在細節中找到切入點,或是可以求同存異的中央,以達成最初的會談后果。

  及時反應:在一些單方能達成共識的方面或一些可作適當退讓的細節上,可以就對方提出的觀念及時地反應給對方。

  慎重表態:在一些嚴重分歧、不能做出退讓的中央或本人未獲受權的方面,一定要慎重行事,以免形成定局,而難以挽回。

  留不足地:在有一些不能太快退讓的方面,或為了讓對方覺得這是我方的底線,要給本人留有一些余地,或拖延工夫答復,或告知對方我們沒有被授予這種權限,須向下級請示,來為本人爭取會談的利益。

  三、發問技巧

  開放式成績:即讓對方在不設固定答案的根底上提供最多的相關信息和觀念。如“你們以為如何?”“你公司的看法怎樣?”

  封鎖式成績:即讓對方在已有的答案范圍內停止選擇,如“你覺得這個條件怎樣?”

  第四章 表達與演講技巧

  一、表達與演講技巧的重要性

  良好的表達與演講技巧可以增強人際溝通,清楚的表達本人的觀念,同時也可以將本人在任務中積聚的經歷、獲得的成就和本人所具有的才干等經過有邏輯的言語充沛地表現出來。

  二、表達與演講技巧的練習

  (1)閱讀并剖析一些經典的演講詞

  (2)不善言辭的人,應爭取更多發言的時機,消弭羞怯與不自信。

  (3)本人命題,即興演講,錘煉本人的表達才能與邏輯思想才能。

  (4)重要演講提早預備演講稿,并純熟掌握。脫稿演講但不要背稿,可提早預備小卡片,將演講提綱寫上,以作提示。

  (5)演講前深吸一口吻,添加大腦供氧,消弭緊張感。

  (6)在大型活動中演講,不要將本人的留意力過火放在他人的態度上,專注于演講。

  三、命題即興演講練習

  第五章 招商引資洽談會及大型商務活動禮儀

  一、招商引資活動中的留意事項

  (1)演講稿應言簡意賅,突出重點。(防止從故到今,上下五千年,仿佛在讀導游詞),不同指導的演講稿不要有太多反復的中央。

  (2)著重引見外地目前的社會經濟開展情況,可用數據目標闡明(如GDP、進出口貿易額、引資狀況、現有外資運營狀況等)。

  (3)引見外地的優勢產業、重點開展方向、規劃和商機以及:外地的優惠政策、投資本錢和政府提供的效勞。外來和外資企業在外地開展的成功案例。

  (4)布置外地企業與外來企業面對面的交流洽談,防止政府唱獨角戲,無本質性內容。

  (5)有外商參與活動時應提供精確通暢的英文材料。

  (6)不要一味地提供收費效勞(如收費住宿、交通、宴請、扮演、旅游等),投資者次要看中的是商業利益與報答,尤其在經濟欠興旺地域。

  (7)建議給投資者、外商留一些自在支配的工夫,獨立調查外地的商業和人文環境。

  二、大型商務活動的組織

  在確定大型商務活動的舉行后,活動主辦方應召集一切相關任務人員閉會,確定總擔任人、部門擔任人、各部門之間的協調人員,布置各部門分工。各部門布置布置每名任務人員的詳細分工,并確定完成分工的最初期限。總擔任人活期理解各部門任務的停頓狀況,及時布置處理呈現的嚴重成績。部門協調人員在任務停止中對各個部門的任務停止協調與配合。

  當各部門在預定工夫完成布置的義務后,部門擔任人應將義務完成狀況向總擔任人匯報,全體相關人員討論在活動停止進程中能夠呈現的新狀況或緊急事情,制定出應急預案。

  三、商務會議禮儀

  (1)會議禮儀

  會議最能表現一個單位的集團認識、全體素質及團體涵養。會議室布置燈光柔和、明晰,不宜用旋轉燈。會場布置簡約、清新,突出重點。會場溫度適中(太熱、太冷,24-26度為宜)。會場濕度50%的絕對濕度為宜(加濕或提供飲水)。會場大小以每人兩平方左右思索。

  (2)會議座位陳列的準繩:在國際商務活動當中,座位的陳列應遵照三個準繩,即以前為上、以中為上和以右為上。

  商務與國際禮儀位次的陳列辦法普通由主人居中,按禮賓次第,以主人右手為上,主人的右手排第一位來賓,主人的左手排第二位來賓,主客單方距離陳列。第一排人員既要思索人員身份,也要思索場地大小,即能否都攝入鏡頭。普通來說,兩端均由主方人員把邊。

  如談判長桌一端向正門,則以入門的方向為準,右為客方,左為主方。

  參會人員的會議禮儀嚴厲守時,著裝劃一、標準,儀容整潔、得體。堅持良好的肉體形態,坐姿端正,不大聲打哈欠,打哈欠時用手遮住。不在會議停止中交頭接耳,議論與會議有關的事。自2009年推出跨境貿易人民幣結算試點以來,人民銀行堅持市場驅動原則,根據市場主體需要不斷完善人民幣跨境業務政策,便利市場主體開展跨境貿易和投融資活動,幫助市場主體規避匯率風險,降低財務成本。會議中應將手機封閉或調到振動,需接重要電話時應小聲或分開會場再打,以免影響其它參會者。盡量增加會議中離座的次數,進出會場留意輕手開關門,不要收回哐哐聲。

  仔細傾聽會議掌管者的發言,經過會議掌握更多的信息,到達參會的目的。

  第六章 名片受贈及在商務活動中與生疏人結識的禮儀

  一、名片受贈禮儀

  名片是在古代商務活動中明晰無效地引見本人的快捷方式,在名片上,應包括本人的姓名、單位、單位地址和聯絡辦法,讓人了如指掌,方便對方今后與你的聯絡。在交流名片的進程當中,在一些細節上加以留意,可讓本人給對方留下更好的印象。

  (1)承受名片時,不要用手指壓著并遮住對方的姓名。

  (2)不要在手上把玩名片。

  (3)不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里。

  (4)收到名片細心看后再裝入名片夾,如不知姓名讀法時,可向對方討教,不要含模糊糊。

  (5)預備名片夾或將名片放在專門的包里,顯得更專業。

  (6)本人的名片和收到的名片分開放,防止再將收到的名片錯收回去。

  (7)雙手遞知名片,名字朝向對方,以示尊重,同時對方也能對你的名字了如指掌。

  (8)給知名片時,右手拿著名片,同時左手托住名片遞出,一邊自報單位及姓名,“你好,我是xxxx單位的xxx”。

  二、在商務活動結識生疏人的禮儀

  結識生疏人,使之成為新冤家,并樹立人際關系,是商務活動中的一個十分重要的環節。

  同時,在日常生活中,與生疏人交談,也能拓寬我們的生活空間。在與生疏人的結識進程中,有許多小小的技巧:

  (1)友善的態度:一個輕松的淺笑、一句復雜的問候都可以使對方覺得你的友善,從而情愿與你結識。

  (2)冗長的引見:復雜的自我引見或遞上你的名片,可以讓對方對你有所理解,從而找到交談的話題。

  (3)耐煩地傾聽:在聽中獲取信息,找到合適對方或對方感興味的話題,拉近單方的間隔。

  (4)恰外地應對:在傾聽的同時,用一些應對語,如:“是嗎?”“我贊同你的觀念”來通知對方你在仔細地傾聽。

  (5)積極的考慮:依據議論的話題提出本人的觀念,但不要過于偏激,影響說話的氣氛。

  (6)議論的話題:初次相識,在你和對方都不是很理解的狀況下,可以先議論一些無傷大雅的話題,如:“康定的海拔較高,你還能順應吧?”“你吃得慣川菜嗎?”“你是第一次來康定嗎?印象怎樣樣?”等等

  (7)熱情地辭別:在說話完畢后,應熱情地向對方辭別,以加深對方的印象。

  (8)適時的問候:在與對方結識之后,可在今后適當的時機與對方聯絡,或表示問候。

  第七章 乘車禮儀

  一、乘車禮儀:在各種商務活動及政務活動當中,汽車是必不可少的交通工具,理解正確的乘車禮儀是十分必要的。

  二、乘車座位的布置

  乘坐轎車時,通常有兩種狀況:當有專職司機開車時。主人坐在司機前面,主賓坐在主人的右側。上車時,最好請主賓從右側門上車,主人從左側門上車,防止從主賓座位前穿過。假如是主人本人開車,則要請主賓坐到主人的右側,即前排右側的地位,也就是副駕駛的地位。乘坐中大型面包車時,則前座高于后座,右座高于左座。間隔前門越近,座次越高。為主人關車門時,要先看清主人能否曾經坐好,切忌過急關門,傷及主人。

  第八章 中餐、西餐(漢餐)和藏餐禮儀

  一、宴請的布置:

  在宴請的布置當中,次要思索三個重要環節:即選擇菜品、確定用餐方式、布置座次。

  選擇菜品。要表現外地或民族特征、中央風味、時令鮮蔬,飯店拿手和主人喜歡的菜肴,少上昂貴菜肴,不上忌諱菜。

  確定就餐方式:依據參與人數的多少,參會人員的層次、會議或聚會的特點,選擇不同的就餐方式,如桌席式的宴會、自選菜品的自助餐或站立式的茶(酒會)會。布置座次:先確定第一主人位,再在主人左邊及右邊布置第一主人和第二主人位,如為外賓,則翻譯坐在主人左邊。布置座次:主桌地位,圓廳居中為上,橫排以右為上,縱排以遠為上,有講臺時臨臺為上。2、3、4……等其它桌的地位,以離主桌地位遠近而定,近高遠低,右高左低。桌數較多時,要擺桌次牌。

  正式宴會座位的陳列:通常布置每桌10人,來賓的地位以離主人座位的遠近而定。我國習氣按各人自身職務陳列,以便于說話。當只要一位主人時,1號來賓坐在主人右手的一側,2號來賓坐主人左手的一側,3、4、5、6、7、8、9號等來賓順次辨別坐在兩側。當有兩位主人時,即有第一主人和第二主人時,1號來賓坐在第一主人右手的一側,2號來賓坐在第一主人左手的一側,3號來賓坐在第二主人右手的一側,4號來賓坐在第二主人左手的一側,5、6號來賓辨別坐在1、2號來賓的兩側,7、8號來賓辨別坐在3、4號來賓的兩側,其他來賓依此排座。

  二、用餐座位布置

  三、中餐禮儀

  (1)刀叉的運用總的說來,第一道菜的時分應該總是用最里面的餐具,逐步向里運用。右手拿餐刀,左手運用餐叉固定食物,右手食指按在刀背處控制餐刀的運用,切好后用叉取食(英式與美式的區別)

  (2)湯匙盛湯應由外向外

  (3)其他可以直接用手拿著吃的食物包括:炸雞、肋排、烤玉米、小圓面包等。擠檸檬汁的時分一定要用另一只手擋在后面,防止濺入他人的眼中。魚刺可以直接用手取出,放在盤邊。如無經歷,應盡量防止點蝦、螺、意大利面條等不太容易掌控的食物

  (4)運用刀叉后的擺放辦法尚需用餐:刀叉絕對而放,呈4點―8點用餐終了:刀叉平行,均為5―11點

  (5)咖啡與酒類的飲用:咖啡杯中的小勺在攪勻咖啡后放在托盤上,勿用來舀咖啡。飲酒過量,不勸酒,除啤酒外,喝酒要小口小口的喝,倒酒五分滿即可。紅酒配紅肉,白酒配白肉。

  (6)如何運用牙簽?男士用左手或餐巾遮住剔牙,女士最好不當眾剔牙。

  (7)可否在餐桌上補妝?女士補妝應去洗手間

  四、西餐(漢餐)禮儀

  (1)過量點餐,不鋪張糜費。

  (2)不替對方夾菜,如有需求時應運用公筷。

  (3)吃飯時切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時說話、不遮擋剔牙,或說話揮舞筷子。

  (4)吃飯時不要高聲喧嘩,特別是有外賓時。

  (5)如有外賓,則不宜點植物內臟等,雞、鴨等食物不要帶頭。另,不同的國度、不同的民族,有不同的忌諱和用餐習氣,應加以思索。

  (6)飲酒時應思索主人酒量,應敵對但隨意,不要強迫或灌酒。

  (7)不要在用餐的同時抽煙。

  (8)不要在菜肴中翻找本人喜歡的菜。

  (9)將食物殘渣及紙巾放入渣盤中,不要堆在桌上或扔在地上。

  (10)不必同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次,可用公勺盛汁澆在食物上食用。

  (11)洗指碗洗手時只將手指沾洗即可。

  (12)勿在翻開餐巾紙包裝時拍得噼啪作響。

  五、藏餐禮儀

  藏式的進餐十分講究。主客各自坐在本人的厚墊上,前擺藏桌分開進食。

  (1)藏餐的方式:藏式宴席上擺席方式很多。最陳舊的辦法是依據主人社會位置的上下來決議采用諸如盤中敬餐、手遞敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳方式,還有素宴、葷宴之別。古代在家庭和個人的慶宴上,普通也像漢式餐,擺熱菜、冷菜、湯、主食及零食。

  (2)飲酥油茶的禮儀

  飲茶不能太急太快,要悄悄吹開茶上的浮油,分飲數次,留一半左右,等主人添上才喝。

  喝茶不能喝出聲響,要悄悄飲啜。喝得很急,會被主人視為沒有教養,最初要在茶碗中留下少許。飲茶不能一飲而盡,更不能喝一碗就走,普通以三碗為最吉利。

  (3)糌粑的食用

  糌粑的制造辦法:將糌粑放入碗中,再放少許酥油茶,用大拇指扣住碗沿,其他四指不停地轉動,待酥油與糌粑拌勻便捏成小團而食。

  (4)青稞酒的飲用:喝青稞酒考究“三口一杯”,即先喝一口,倒滿。再喝一口,再斟滿。喝完第三口,斟滿干一杯。

  五、其他民族用餐忌諱

  (1)關于飲食忌諱,如我國的回民不吃豬肉。

  (2)猶太后嗣不吃豬肉、兔子及禽類等。

  (3)信仰伊斯蘭教的民族,如印尼、馬來西亞人、阿拉伯人不吃豬肉。

  (4)印度教民族不吃牛市場期待,2018年積極的財政政策能持續調整優化財政支出結構,最終降低納稅人和納稅企業的綜合負擔。肉等。

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